NCS
Nova Customer Service
Solution principale
Prise en charge unifiée des usagers : rendez-vous, files, bornes et canaux de contact.
SECTEURS
Organisations de service et accueil du public
Chaque accueil compte. Chaque expérience a son importance.
Des solutions pour accueillir les usagers en agences, guichets et canaux digitaux, réduire les temps d’attente, coordonner les équipes et garantir un service continu sur chaque point de contact.
- Expériences plus fluides
Usagers, canaux et équipes connectés pour un accueil sans friction.
- Déploiement flexible
Des capacités modulaires adaptées à vos besoins et à votre rythme d’adoption.
- Sécurité et gouvernance
Protection rigoureuse des données et opérations maîtrisées sur tous les canaux.
CAPACITÉS
Des solutions pour transformer la prise en charge
Accueil sur site
Gestion des files d’attente, affichage dynamique et accueil fluide en agence.
OPÉRATIONS CONNECTÉES
Une expérience de service intégrée de bout en bout
Harmonisez l’arrivée de l’usager, sa prise en charge, son suivi et la supervision globale sur NovaPlatform.
Visibilité opérationnelle en temps réel
Décisions fondées sur les données
Équipes plus coordonnées et performantes
Amélioration continue de l’expérience usager
SOLUTIONS EN VEDETTE
Les produits qui soutiennent cette expérience
GO
GrowthOS
Capacité complémentaire optionnelle
Intelligence commerciale, campagnes et pilotage de la performance.
SCÉNARIOS D’APPLICATION
Là où le service crée le plus de valeur
Bureaux et agences
Accueil fluide et organisé sur des sites multiples.
Centres de services
Opérations rationalisées et expériences homogènes.
Institutions et secteur public
Accueil accessible et inclusif pour chaque citoyen.
Service multicanal
Parcours intégrés entre points de contact physiques et numériques.
CONVERSION COMMERCIALE
Échangeons sur vos priorités d’accueil
Partagez vos défis opérationnels et découvrez comment Teranova peut vous accompagner vers un service d’excellence.