Nova Customer ServiceChaque interaction compte. Chaque accueil, connecté.
Reliez rendez-vous, tickets, files d’attente, bornes, agents, notifications et résultats dans un parcours de service coordonné, du premier contact jusqu’à l’avis.
Une solution d’entreprise pour les organisations qui.
Produit horizontalDisponibilité à confirmer
Les défis relevés
Trois situations fréquentes dans les.
Des attentes difficiles à gérer
Les personnes ont besoin de savoir.
Ce qui changeTickets et rendez-vous ordonnés par.
Des canaux et expériences déconnectés
L’interaction peut commencer par.
Ce qui changeUn parcours unique qui relie demande.
Une opération sans contexte suffisant
Les agents ont besoin d’informations.
Ce qui changeChaque agent accueille avec le.
Capacités du produit
Six capacités qui composent le.
- Preuves à confirmer
Gestion des tickets et des files
Émettez et ordonnez les.
ScénarioUne personne prend un ticket.
- Preuves à confirmer
Rendez-vous
Planifiez les visites à.
ScénarioUne visite réservée rejoint.
- Preuves à confirmer
Conseillers et affectation
Attribuez chaque ticket à.
ScénarioLe prochain conseiller.
- Preuves à confirmer
Bornes
Émission de tickets.
ScénarioUne personne choisit.
Comment un accueil est coordonné
Du premier contact à l’avis.
Demande
Par rendez-vous, borne ou autre.
Ticket
Un ticket valide est émis.
File
Le ticket attend dans la file.
Appel
Intégration facultativeL’appel peut s’afficher.
Accueil
Un agent autorisé de cette.
Résultat
L’accueil se clôt avec son.
Avis
La personne peut évaluer le.
- Nova Customer Service est propriétaire.
- Nova Digital Signage ne fait.
- Chaque agent accueille dans l’agence.
- Le résultat de l’accueil et l’avis.
Architecture, confiance et autonomie
Conçu par Teranova sur le socle.
Accès contextuel
Chaque personne accède selon.
Configuration organisationnelle
Services, agences et canaux se.
Intégration et traçabilité
Les actions pertinentes sont.
Évolution progressive
Les capacités sont activées.
Nova Customer Service s’adopte de manière.
Découvrir NovaPlatformOù il s’applique
L’applicabilité par secteur est une métadonnée de catalogue en attente de confirmation par chaque responsable produit.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d’autres produits Nova pour l’utiliser ?
Non. Chaque produit est autonome.
Est-il disponible sur Microsoft Marketplace ?
Ce n’est pas encore confirmé.
Explorez Nova Customer Service à votre rythme
La souscription numérique en libre-service.
Disponibilité à confirmer
Autres solutions: