Nova Customer ServiceOgni interazione conta. Ogni assistenza, connessa.
Collega appuntamenti, ticket, code, chioschi, operatori, notifiche e risultati in un percorso di servizio coordinato, dal primo contatto al feedback.
Una soluzione aziendale per le organizzazioni che.
Prodotto orizzontaleDisponibilità da confermare
Sfide che affronta
Tre situazioni comuni nelle organizzazioni.
Attese difficili da gestire
Le persone devono sapere come.
Cosa cambiaTicket e appuntamenti ordinati.
Canali ed esperienze scollegati
L’interazione può iniziare tramite.
Cosa cambiaUn unico percorso che unisce.
Operatività senza contesto sufficiente
Gli operatori hanno bisogno.
Cosa cambiaOgni operatore assiste con il.
Capacità del prodotto
Sei capacità che compongono il.
- Evidenza da confermare
Gestione di biglietti e code
Emetti e ordina i biglietti.
ScenarioUna persona prende.
- Evidenza da confermare
Appuntamenti
Pianifica le visite.
ScenarioUna visita prenotata entra.
- Evidenza da confermare
Operatori e assegnazione
Indirizza ogni biglietto.
ScenarioIl prossimo operatore libero.
- Evidenza da confermare
Chioschi
Emissione di biglietti.
ScenarioUna persona sceglie.
Come si coordina un’assistenza
Dal primo contatto all’opinione della.
Richiesta
Tramite appuntamento.
Ticket
Viene emesso un ticket valido.
Coda
Il ticket attende nella coda.
Chiamata
Integrazione facoltativaLa chiamata può essere mostrata.
Assistenza
Un operatore autorizzato.
Esito
L’assistenza si chiude con il.
Opinione
La persona può valutare il.
- Nova Customer Service è titolare dei.
- Nova Digital Signage presenta solo le.
- Ogni operatore assiste nella filiale.
- L’esito dell’assistenza e l’opinione.
Architettura, fiducia e autonomia
Realizzato da Teranova sulla base.
Accesso contestuale
Ogni persona accede in base.
Configurazione organizzativa
Servizi, filiali e canali si.
Integrazione e tracciabilità
Le azioni rilevanti vengono.
Evoluzione progressiva
Le capacità vengono abilitate.
Nova Customer Service si adotta in modo.
Scopri NovaPlatformDove si applica
L’applicabilità per settore è un metadato di catalogo in attesa di conferma da parte di ciascun responsabile di prodotto.
Domande frequenti
Servono altri prodotti Nova per usarlo?
No. Ogni prodotto è autonomo.
È disponibile su Microsoft Marketplace?
Non è ancora confermato.
Esplora Nova Customer Service al tuo ritmo
La sottoscrizione digitale self-service sarà.
Disponibilità da confermare
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