Nova Customer ServiceJede Interaktion zählt. Jeder Service, verbunden.
Verbinden Sie Termine, Tickets, Warteschlangen, Kioske, Mitarbeitende, Benachrichtigungen und Ergebnisse zu einem koordinierten Serviceablauf – vom ersten Kontakt bis zum Feedback.
Eine Unternehmenslösung für Organisationen.
Horizontales ProduktVerfügbarkeit noch zu bestätigen
Herausforderungen, die es löst
Drei typische Situationen in Organisationen.
Schwer steuerbare Wartezeiten
Menschen möchten wissen.
Was sich ändertTickets und Termine nach Service.
Getrennte Kanäle und Erlebnisse
Die Interaktion kann per Termin, Web.
Was sich ändertEin einziger Ablauf, der Anfrage.
Betrieb ohne ausreichenden Kontext
Mitarbeitende brauchen relevante.
Was sich ändertAlle Mitarbeitenden bedienen mit dem.
Produktfähigkeiten
Sechs Fähigkeiten bilden den Ablauf.
- Nachweis noch zu bestätigen
Ticket- und Warteschlangenverwaltung
Tickets nach Service.
SzenarioEine Person zieht ein Ticket.
- Nachweis noch zu bestätigen
Termine
Besuche im Voraus planen.
SzenarioEin gebuchter Besuch reiht.
- Nachweis noch zu bestätigen
Mitarbeitende und Zuweisung
Jedes Ticket an berechtigte.
SzenarioDie nächste freie Person ruft.
- Nachweis noch zu bestätigen
Kioske
Ticketausgabe zur Selbstbedien
SzenarioEine Person wählt am Kiosk.
Wie ein Service koordiniert wird
Vom ersten Kontakt bis zur Meinung.
Anfrage
Per Termin, Kiosk oder einem.
Ticket
Für den gewählten Service wird.
Warteschlange
Das Ticket wartet.
Aufruf
Optionale IntegrationDer Aufruf kann über Nova.
Bedienung
Eine berechtigte Person dieser.
Ergebnis
Der Service wird mit seinem.
Meinung
Die Person kann den Service.
- Nova Customer Service ist Eigentümer.
- Nova Digital Signage zeigt nur.
- Mitarbeitende bedienen in der Filiale.
- Das Serviceergebnis und die Meinung.
Architektur, Vertrauen und Autonomie
Von Teranova auf der gemeinsamen.
Kontextbezogener Zugriff
Jede Person greift entsprechend.
Organisationsspezifische Konfiguration
Services, Filialen und Kanäle werden.
Integration und Nachvollziehbarkeit
Relevante Aktionen werden.
Schrittweise Weiterentwicklung
Fähigkeiten werden schrittweise.
Nova Customer Service wird unabhängig.
NovaPlatform kennenlernenWo es eingesetzt wird
Die Zuordnung zu Branchen ist ein Katalog-Metadatum, das noch von den jeweiligen Produktverantwortlichen bestätigt werden muss.
Häufige Fragen
Brauche ich weitere Nova-Produkte, um es zu nutzen?
Nein. Jedes Produkt ist eigenständig.
Ist es im Microsoft Marketplace verfügbar?
Das ist noch nicht bestätigt.
Entdecken Sie Nova Customer Service in Ihrem Tempo
Der digitale Self-Service-Abschluss steht zur.
Verfügbarkeit noch zu bestätigen
Weitere Lösungen: