Nova Customer ServiceCada interacción cuenta. Cada atención, conectada.
Conecta citas, turnos, colas, quioscos, agentes, notificaciones y resultados en un recorrido de servicio coordinado, desde el primer contacto hasta la retroalimentación.
Una solución empresarial para organizaciones que necesitan ofrecer experiencias de atención más claras, organizar sus operaciones y disponer de información útil para mejorar sus servicios.
Producto horizontalDisponibilidad por confirmar
Retos que resuelve
Tres situaciones habituales en organizaciones que atienden personas, y lo que cambia con un recorrido coordinado.
Esperas difíciles de administrar
Las personas necesitan conocer cómo avanza su atención y la organización necesita coordinar los turnos con claridad.
Lo que cambiaTurnos y citas ordenados por servicio y prioridad, con un estado visible para cada persona.
Canales y experiencias desconectados
La interacción puede comenzar mediante cita, web, móvil, quiosco u otro canal habilitado y debe conservar un recorrido coherente.
Lo que cambiaUn único recorrido que une la solicitud, el turno, el aviso y la atención, sin importar por dónde empezó.
Operación sin suficiente contexto
Los agentes requieren información operacional pertinente y autorización dentro de su sucursal para atender adecuadamente.
Lo que cambiaCada agente atiende con el contexto del turno a la vista y dentro de la sucursal en la que está autorizado.
Capacidades del producto
Seis capacidades que componen el recorrido. Su estado técnico se indica en cada una.
- Evidencia por confirmar
Gestión de turnos y colas
Emite y ordena turnos por servicio y prioridad.
EscenarioUna persona toma un turno y ve en qué posición está.
- Evidencia por confirmar
Citas
Agenda visitas con anticipación y las integra con la cola.
EscenarioUna visita agendada entra a la cola en el momento correcto.
- Evidencia por confirmar
Agentes y asignaciones
Dirige cada turno a un agente autorizado de la sucursal.
EscenarioEl siguiente agente libre llama el turno con su contexto.
- Evidencia por confirmar
Quioscos
Emisión de turnos en autoservicio en la sede.
EscenarioUna persona elige un servicio en el quiosco y recibe su turno.
- Evidencia por confirmar
Notificaciones
Avisa a las personas cuando llega su turno.
EscenarioUn mensaje anuncia el turno y el punto de atención.
- Evidencia por confirmar
Resultados y retroalimentación
Cierra cada atención con su resultado y la opinión de la persona.
EscenarioEl agente registra el resultado; la persona califica el servicio.
Cómo se coordina una atención
Del primer contacto a la opinión de la persona, cada paso tiene un responsable claro.
Solicitud
Por cita, quiosco u otro canal habilitado.
Turno
Se emite un turno válido para el servicio elegido.
Cola
El turno espera en la cola de su servicio y sucursal, con su estado visible.
Llamado
Integración opcionalEl llamado puede mostrarse en pantallas mediante Nova Digital Signage.
Atención
Un agente autorizado de esa sucursal atiende con el contexto del turno.
Resultado
La atención se cierra con su resultado operativo.
Opinión
La persona puede valorar el servicio; su opinión se registra aparte del resultado.
- Nova Customer Service es dueño de los turnos y de su ciclo de vida.
- Nova Digital Signage solo presenta los llamados: no crea ni gobierna turnos, y su uso es opcional.
- Cada agente atiende en la sucursal donde está formalmente autorizado; no hay reasignaciones arbitrarias entre sucursales.
- El resultado de la atención y la opinión de la persona se registran por separado.
Arquitectura, confianza y autonomía
Construido por Teranova sobre la base compartida de NovaPlatform.
Acceso contextual
Cada persona accede según la organización, la sucursal y el rol para los que está autorizada.
Configuración organizacional
Servicios, sucursales y canales se configuran para cada organización.
Integración y trazabilidad
Las acciones relevantes quedan registradas y la integración se apoya en la base compartida.
Evolución progresiva
Las capacidades se habilitan de forma progresiva, según su madurez real.
Nova Customer Service se adopta de forma independiente. No requiere otros productos Nova: la presentación de llamados con Nova Digital Signage es una integración opcional.
Conocer NovaPlatformDónde aplica
La aplicabilidad por industria es metadato de catálogo pendiente de confirmación por cada responsable de producto.
Preguntas frecuentes
¿Necesito otros productos Nova para usarlo?
No. Cada producto es autónomo; las demás verticales son extensiones opcionales, nunca dependencias obligatorias.
¿Está disponible en Microsoft Marketplace?
Aún no está confirmado. Solo aparece un enlace a Marketplace cuando una oferta se verifica como publicada. Mientras tanto, usa Manifestar interés.
¿Puedo ver precios y planes?
Los precios, planes y condiciones se muestran solo cuando se publican oficialmente. Todavía no hay ninguno publicado.
Explora Nova Customer Service a tu ritmo
La contratación digital autogestionada estará disponible cuando su canal esté habilitado. Mientras tanto, explora las capacidades y compara las soluciones: no necesitas reuniones ni asesoría para avanzar.
Disponibilidad por confirmar
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